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第一章有能力，主管未必信任

1．你欠缺的是什麼？

我剛進「立庫特」（Recruit）公司時，被分配到業務部門，從事拉徵才廣告的工作。那時候，日本泡沫經濟剛結束，但相較於現在，景氣仍持續成長。無論是新人或是老手，大家每天從早上到半夜不停工作。

有一次，某位前輩被調動到其他部門，他服務的客戶也將交接給新的承辦人員。在這些客戶當中，有一家廠商的廣告總是走在時代最前端、形象非常好，而且委託的金額十分龐大。也就是說，該廠商是業務部的明星客戶。

我興致勃勃地想著：「究竟是哪位前輩接手這個重要客戶呢？」當答案揭曉時，我既驚訝又懊惱。原來，新的承辦人員是和我一起進公司的新進員工Ｓ。若是任何一個前輩接任，我都可以理解，但為什麼是同期的Ｓ？

在業績表現上，我絕對比Ｓ好。當其他的新進員工只能慢慢累積一筆筆三、五萬元的訂單時，我鎖定大客戶，一次就取得幾十萬元，甚至幾百萬元的業績。因此，我實在無法理解，主管為什麼把這個重要客戶交給Ｓ。

儘管如此，我沒有勇氣向主管爭論：「為何不讓我承辦這個客戶」，而且還向Ｓ道賀：「這真是太好了！」但其實，我內心極度不滿。我還記得，那時候自己在和其他新進員工喝酒時，總是對這件事發牢騷。如今回想起來，這真是非常丟臉！

二十年過後，我現在非常能理解，那時候主管為什麼不讓我承辦這個客戶，而是交給Ｓ。假設現今的我站在主管的立場，也同樣不會將那個任務交辦給當時的我，因為我欠缺服務這個明星客戶的執行能力。

我擅長辨認出哪個客戶能花大錢、做大案子，而且具有一擊得手的能力。但另一方面，我也有許多不足之處，其中之一就是做事情不夠仔細、大而化之，以至於在主管心目中並不是很出色。

舉例來說，我做事粗心、草率，經常發生馬虎不留神的疏失，例如做好的資料上出現漏字或錯字、說「等一下就聯絡」卻完全忘記這件事。總而言之，我欠缺把事情完整處理好的能力。

此外，我也不擅長仔細聽別人說話。過去，我總是認為，合乎邏輯地傳達自己覺得正確的事情，便是做好溝通。在這兩點上，Ｓ的能力都比我高出甚多。